30 días para devoluciones
En Choco Cup queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, además de los derechos que te corresponden por ley.
Para acogerte a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto debe:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios.
- No presentar señales de uso, desgaste o daños.
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a chococup@use.startmail.com
indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
Te indicaremos los pasos para realizar el envío.
Una vez recibamos el producto, comprobaremos que cumple las condiciones anteriores. Si la devolución es aceptada, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los gastos de envío de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
Esta política comercial de 30 días se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO
¿Tu Choco Cup ha llegado dañada?
Si tu pedido ha llegado roto, dañado o presenta un defecto, no tienes que tramitarlo como una devolución normal.
Queremos solucionarlo lo antes posible.
¿Qué tienes que hacer?
Escríbenos a chococup@use.startmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando:
📸 Una foto del producto dañado.
📦 Una foto del embalaje exterior.
📸 Una foto del interior del paquete y de cómo recibiste el producto.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la solución correspondiente se realizará conforme a la normativa aplicable.
No envíes el producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros.
GARANTÍA Y DERECHOS DEL CLIENTE
Tu compra está protegida
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable a los consumidores.
En España, los productos nuevos tienen, con carácter general, una garantía legal de 3 años desde la entrega para las faltas de conformidad.
Esta garantía es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Si el producto presenta una falta de conformidad, puedes tener derecho a una solución conforme a la legislación aplicable, que puede incluir reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, dispones generalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio de este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.