Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En ChocoCup trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. Realizamos envíos internacionales a diferentes destinos de todo el mundo.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado y confirmado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para prepararlo y procesarlo antes de entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
2. Tiempo de envío
El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días hábiles desde que el pedido ha sido enviado.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido es de aproximadamente:
📦 1–3 días hábiles de procesamiento + 7–12 días hábiles de envío = 8–15 días hábiles en total.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino y de las circunstancias del servicio de transporte.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ChocoCup, como controles aduaneros, trámites de importación, días festivos locales, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista u otras circunstancias extraordinarias.
Cuando corresponda, los trámites aduaneros y los impuestos, aranceles o tasas de importación aplicables en el país de destino serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar su estado.
Ten en cuenta que puede transcurrir un periodo de tiempo desde que el pedido sale de nuestras instalaciones hasta que la información de seguimiento se actualiza en el sistema del transportista.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no una garantía de una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido para que podamos comprobar el estado del envío.
Los retrasos no afectan a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando resulte aplicable la normativa española de consumidores, el plazo máximo legal de entrega es, con carácter general, de 30 días naturales, salvo que se haya acordado otro plazo.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en chococup@use.startmail.com.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
7. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en chococup@use.startmail.com indicando tu número de pedido.
Te ayudaremos a comprobar la información disponible del envío y, cuando corresponda, a contactar con el transportista.
8. Pedido dañado durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto y contactar con nosotros lo antes posible en chococup@use.startmail.com.
Si el producto presenta una falta de conformidad o ha llegado dañado, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación aplicable.
9. Pedidos no entregados por causas imputables al cliente
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, ponte en contacto con nosotros para buscar una solución.
Cualquier coste adicional de reenvío que corresponda podrá ser responsabilidad del cliente cuando legalmente proceda.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
ChocoCup
Email: chococup@use.startmail.com